Politique de retour et d’échange

Dernière mise à jour : 15 Août 2026

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange sous réserve de respecter les conditions indiquées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de [7 jours] à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, les demandes de retour pourront ne plus être acceptées.

2. Articles pouvant être retournés

Pour être accepté, l’article doit :

• Être dans son état d’origine ;
• Ne pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé ;
• Être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
• Être accompagné de ses accessoires, étiquettes, notices et autres éléments fournis lors de l’achat ;
• Être accompagné de la preuve de commande ou du numéro de commande.

Cas particulier des vêtements et chaussures

Les vêtements et chaussures doivent être retournés non portés et non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine lorsque ceux-ci sont disponibles.

Pour les chaussures, la boîte d’origine doit également être conservée si elle faisait partie de la présentation du produit.

Cas particulier de l’électroménager

Un appareil électroménager qui présente un défaut ou qui ne correspond pas à la commande peut faire l’objet d’un retour après vérification.

Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception et de nous signaler rapidement toute anomalie.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être repris, notamment :

• Les articles utilisés ou endommagés par le client ;
• Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
• Les articles dont les étiquettes ont été retirées lorsque celles-ci sont nécessaires à l’identification du produit ;
• Les articles présentant des traces d’utilisation, de lavage ou de détérioration ;
• Tout autre article indiqué comme non retournable au moment de l’achat.

4. Produit reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article :

• Endommagé ;
• Défectueux ;
• Différent de celui commandé ;
• Ou avec un élément manquant ;

contactez notre service client dans les [24/48 heures] suivant la réception.

Nous vous recommandons de prendre des photos ou une vidéo du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

• Un remplacement de l’article ;
• Un échange ;
• Une réparation lorsque cela est applicable ;
• Un remboursement ;
• Ou une autre solution convenue avec le client.

5. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client par :

WhatsApp : +237 653228372
Téléphone : +237 653228372
Email : services@mboaonline.cm

Indiquez :

1. Votre nom ;
2. Votre numéro de téléphone ;
3. Votre numéro de commande ;
4. Le produit concerné ;
5. La raison du retour ;
6. Des photos du produit lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre pour retourner l’article.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un article différent de celui commandé, les frais de retour peuvent être pris en charge par notre service, après validation de la demande.

Lorsque le retour est motivé par un changement d’avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client, selon les conditions applicables à la commande.

7. Échanges

Un échange peut être demandé, notamment pour :

• Une erreur de taille ;
• Une couleur différente souhaitée ;
• Un article qui ne correspond pas aux attentes du client.

L’échange dépend de la disponibilité du produit souhaité.

Si le nouvel article est plus cher, le client devra régler la différence. S’il est moins cher, la différence pourra être remboursée ou créditée selon les conditions de la boutique.

8. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou selon une autre modalité convenue avec le client.

Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et de l’établissement financier concerné.

9. Retours en cas de livraison

Si vous constatez un problème au moment de la livraison, nous vous invitons à vérifier le colis avant de confirmer sa réception lorsque cela est possible.

En cas de produit manifestement endommagé, contactez immédiatement notre service client avec des photos ou vidéos du colis et du produit.

10. Notre engagement

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour de manière équitable, transparente et rapide.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fiable et de trouver une solution appropriée lorsqu’un problème survient avec votre commande.

Service client

📞 Téléphone : +237 653228372
💬 WhatsApp : +237 653228372
📧 Email : services@mboaonline.cm
🌐 Site web : mboaonline.cm

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de notre activité et des règles applicables. En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative applicable au client, cette disposition légale prévaut.